FAQ

Mes Produits
En savoir + sur un produit :
Vous désirez un renseignement complémentaire sur un produit, qui ne se trouve pas dans la fiche technique du produit, vous cliquez sur l’icône à coté du produit et vous laissez votre message, dans les 48 heures nous répondons à votre demande.
SAV :
Tous les produits vendus sur notre site sont couverts par la garantie constructeur.
La durée de cette garantie varie selon les constructeurs, certain constructeurs propose une sur-garanti.
Pour faire jouer la garantie d'un produit acheté sur notre site, pensez à conserver votre facture
Pièces détachées :
Nous possédons un certain nombre de pièce détaché, essentiellement pour des poussettes, chaises hautes, poubelle à couche, mais aucune pièces détachées électriques ou électroniques, dans ce cas vous devez vous rapprochez du service SAV du fabricant.
Ne convient pas :
Vous avez un délai de rétractation légal de 7 jours durant lequel vous pouvez nous retourner le produit dans son emballage d’origine, complets (accessoires, notice...), en parfait état et non utilisés, accompagnés d’une copie de la facture, pour échange ou remboursement. Le retour est à votre charge. Nous vous invitons à lire les Conditions Générales de Vente (CGV) pour connaître les modalités de retour.
Produits cassés :
Produits d’occasion :
Nous attirons votre attention sur les produits d’occasion, essentiellement ceux qui répondent à des normes (poussettes, chaises hautes, transats, siège auto, rehausseur), si vous ne connaissez pas les utilisateurs précédents, soyez très circonspect, vérifiez toujours le produits avant de les acheter.
Produits étranger :
Les produits de puéricultures sont soumis pour la sécurité de vos enfants, à de nombreuses normes européennes et française, un produit peut être agrée dans un pays et ne pas répondre aux normes françaises, ce qui entraine un risque potentiel pour votre enfant et une non garanti du produit en France.

Ma Commande
Ou en est ma commande :
Vous pouvez à tout moment consulter l'état de votre commande en ligne sur le site. Il suffit de vous connecter grâce à votre email et votre mot de passe.

Modification de commande :
Tant que le paiement de la commande n’a pas été validée, vous pouvez modifier tous ou parties de la commande, produits, mode de paiement, etc.
Annulation de commande :
Une fois votre commande validée, contacté nous le plus rapidement possible afin que nous essayons d’annuler votre vente auprès de notre partenaire bancaire.

Modification de paiement :
Une fois la commande validée, il est impossible de modifier le mode de paiement.
Pas reçu de confirmation de ma commande :

Mon Paiement
Sécurité du paiement :
   
Paiement en X fois :
 
Carte de paiement étrangère :
Malheureusement, nous sommes dans l’obligation de refuser toutes les cartes étrangères.
Modifications des coordonnées :
Ma Livraison:
Livraison en France :
Livraison à l’étranger :
Article volumineux :
Délai de livraison :
Enlèvement sur site :
Point Relais :

Mes Garantis
Echange et retour :
Le retour ou la demande d'échange par le client doit intervenir dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception ou de retrait du colis. Si la nouvelle commande est d'un montant supérieur, l'utilisateur devra joindre à la demande d'échange le paiement du reliquat. A l'inverse, si le montant de l'échange est inférieur au montant initial, l'utilisateur recevra dés réception de la demande une lettre-chèque ou un avoir sous forme d'un code (utilisable sur le site) pour remboursement de la différence.
Garanti FEVAD :
En adhérant à la FEVAD, l’entreprise s'engage à respecter les règles d'autodiscipline consignées dans les textes, Code Professionnel et Charte Qualité, approuvées par le Conseil d'Administration et l'Assemblée Générale. Les adhérents s'emploient à appliquer ces règles de la façon la plus stricte. L’utilisation de l’emblème implique de facto le respect de ces règles. La FEVAD se réserve le droit, à tout moment, d'apprécier et de contrôler les conditions d'utilisation de l'emblème et de prendre toutes les dispositions prévues par les Statuts en cas d'usage inapproprié
Garanti CNIL :
Pour les raisons suivantes, nous avons adhérer à la CNIL
Les utilisateurs de données personnelles ont des obligations.
Parce qu’un traitement de données personnelles n’est pas un fichier comme les autres
Parce que ça peut concerner la vie privée.
Parce que cela peut porter atteinte aux libertés.
Garanti constructeur :
Tous les produits vendus sur notre site sont couverts par la garantie constructeur.
La durée de cette garantie varie selon les constructeurs. 
Pour faire jouer la garantie d'un produit acheté sur notre site, pensez à conserver votre facture.
Taxe éco participation :
L'éco-participation ou "éco-contribution" correspond au coût de collecte et de recyclage des déchets des équipements électriques et électroniques (DEEE).
Cette contribution aux frais de valorisation et d'élimination des DEEE responsabilise les acheteurs et permet un recyclage efficace.
Il s’agit de tous les appareils fonctionnant grâce à des courants électriques (sur secteur, ou avec piles ou batterie) ou des champs électromagnétiques. Il s’agit notamment de tout le matériel dit "blanc" (l’électroménager), "brun" (le matériel audiovisuel), "gris" (l’équipement informatique : du réveil à l’ordinateur, du lave-linge à la télévision, mais aussi les jouets et le matériel de bricolage ou de jardinage.
À partir du 15 novembre 2006, ces déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE ou D3E) sont pris en charge par une filière spécialisée mise en place par les producteurs de ces produits.

Article hors garanti :
Certain constructeur propose une extension de garanti, nous vous conseillons de les souscrire. D’autres constructeur via leur service SAV peuvent sous certaines ……….. prendre en charge le produit à réparer.Achat sur un site non français :
Les produits de puéricultures sont soumis pour la sécurité de vos enfants, à de nombreuses normes européennes et française, un produit peut être agrée dans un pays et ne pas répondre aux normes françaises, ce qui entraine un risque potentiel pour votre enfant et une non garanti du produit en France.
Nous vous conseillons de vérifier les conditions de paiements et de garanti en cas de litiges. La Loi française dans ce cas ne s’applique pas, seul la loi du pays du site de E-commerce s’applique.

Infos diverses
Code promo :
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Confidentialité :
Catalogue :
Par notre démarche environnementale, nous n’éditons pas de catalogues papiers
Echantillons :
Dans la mesure du possible, nous essayons de vous envoyer avec votre commande des échantillons correspondant à vos besoins.
Chèque cadeaux :
Actuellement nous sommes dans l’impossibilité d’accepter les chèques cadeaux.